Как лучше понять свою аудиторию с помощью больших данных телекома

На конференции Tele2Marketing с участием компании «Эвотор» рассказали об актуальных технологиях в маркетинге и об их применении для бизнеса

Фото: Фотобанк Лори

Tele2 провела public talk о преимуществе использования данных телеком-оператора в маркетинговой стратегии действующих и новых B2B-клиентов оператора. Спикеры Tele2 и IT-компании «Эвотор» обсудили актуальные способы исследования и привлечения аудитории, а также новые инструменты для решения маркетинговых задач.

Данные телекома

У Tele2 сейчас 48,1 млн абонентов в 69 регионах. Ежедневно они потребляют суммарно 23 петабайта в интернете и загружают 1,5 петабайта своих данных. Григорий Артемов, бизнес-аналитик Tele2, сравнил 1 петабайт с 200-300 миллионами прослушанных песен в музыкальных сервисах.

Спикер подчеркнул преимущества данных телекома, так как мобильное устройство является неотъемлемой частью современного человека. Первую информацию о себе абонент передает, получая сим-карту: пол, возраст, география проживания, дата рождения. Эти данные непрерывно уточняются алгоритмами машинного обучения на основе использования сим-карты, так как оформляющий и непосредственный пользователь могут быть разными людьми.

Данные по пользованию сим-карты (интернет-трафик, звонки и SMS) являются самыми ценными, поясняют в Tele2. Именно по ним определяются интересы абонентов. Если человек посещает сайт со стройматериалами, скорее всего, он хочет сделать ремонт. Если он получает SMS от магазина зоотоваров, вероятно, у него есть питомец. Большие данные телеком-оператора позволяют распределять аудиторию на все сферы жизни человека — хобби, учебу, работу, досуг, путешествия и так далее.

«Чтобы данные несли ценность для бизнеса, ими необходимо грамотно управлять», — подчеркивает Григорий Артемов. Разработанный в Tele2 инструмент, по функционалу напоминающий поисковик, помогает решать эту задачу. Считывая весь контент с сайта, алгоритм тэгирует его [сайт] одной из 264 категорий интереса: музыка, книги, дом и ремонт, беременность, поиск работы и прочее.

Портрет аудитории

Обладая данными, описанными выше, Tele2 имеет возможность создать портрет аудитории любого сервиса. Для этого оператору необходимо передать список идентификаторов своих клиентов или обозначить сайт(ы) и приложение(я), посетители которых считаются клиентами сервиса.

По словам Данила Рогожкина, менеджера по развитию бизнеса Tele2, «портрет аудитории может включать в себя множество параметров, среди которых: социально-демографические признаки; данные по мобильному устройству; география проживания, работы, путешествий; наличие детей и их возраст; наличие домашних животных, машины, квартиры; интересы в категориях товаров и услуг; использование социальных сетей, мессенджеров, приложений и сайтов и любые другие признаки».

Зная портрет своей целевой аудитории, бизнесу становится гораздо проще решать фундаментальные задачи:

• повышать выручку от существующих клиентов, создавая уникальные торговые предложения;

• снижать стоимость привлечения новых клиентов, выбирая только нужные таргетинги и рекламные каналы.

Анализ рынка и систематизация данных

Знания о своей целевой аудитории — это не все. Бизнесу также нужно анализировать рынок и конкурентов. Данные об организациях, которыми владеет Tele2, содержат информацию о приложениях и сайтах; именах отправителей SMS; номерах телефонов; географии всех офлайн-магазинов; ИНН и многом другом. По этим данным Tele2 способна формировать отчеты по долям рынка в различных разрезах и динамике.

Еще один метод — голосовые опросы. Обзвоны помогают изучать уровень удовлетворенности потребителей, устранять недочеты в работе. Благодаря модели, которая позволяет выбирать наиболее склонных к прохождению опроса пользователей, подбирается только «говорящая» аудитория, а знания об используемых приложениях и посещаемых сайтах выявляют потребителей практически любых сервисов и услуг.

Сейчас у компаний есть запрос на изучение конкурентов. Из отчетов Tele2 можно узнать, сколько у них клиентов, а также каковы пересечения между разными брендами, от кого приходят новые пользователи и к кому они уходят. Большое значение придают вычислению top-of-mind — о каких брендах большинство людей вспоминают прежде всего.

Каналы коммуникации

Далее Данил Рогожкин перечислил инструменты, к которым постоянно обращаются клиенты Tele2 при продвижении: SMS, голосовой канал, интернет-реклама.

«Например, триггерные SMS. Для этого на сайте устанавливается пиксель для сегментации аудитории — так мы узнаем о каких-то событиях. Классический пример — отложенная корзина, в которой есть товары на сумму от 6 тысяч рублей, либо клиент просматривал товар более 15 секунд, его стоимость была больше 6 тысяч рублей. По этим критериям мы можем собрать аудиторию, с которой стоит проконтактировать снова. Далее наш партнер может связаться с покупателем в предпочтительном для него канале — SMS, звонок, диджитал-реклама. При этом из выборки аудитории исключаем тех, кто авторизован на сайте или в приложении, с ними заказчик может связаться сам», — говорит Данил Рогожкин.

Если говорить о «голосе», отметили в Tele2, для этого канала характерны малая аудитория и высокая цена продукта. Практически всегда это недвижимость, авто и B2B-продукты. Этот сценарий подойдет бизнесам с небольшим количеством клиентов и высоким чеком, поэтому важно ответить на все вопросы и возражения покупателя.

«Мы выбираем аудиторию, предоставляем в защищенном формате замаскированные номера, которые сам B2B-клиент не видит», — поясняет Рогожкин.

Также Tele2 часто передает аудиторию, сформированную по ТЗ от заказчика, в личные кабинеты заказчика, в которых он сам имеет возможность управлять рекламной кампанией. Для ускорения получения требуемой аудитории Tele2 разработала self-service для бизнеса — Agency Trading Desk. В нем клиенты могут сформировать сегменты аудиторий, которые им необходимы. Система автоматически передает собранные сегменты в сервисы рекламы и продвижения (myTarget, «Яндекс», «VK Реклама»).

Заключение

Данные Tele2 дают полную и глубокую картину о профиле аудитории. И все же в компании подчеркивают: инструменты big data — это не замена агентства или маркетолога. Tele2 помогает создать путь для сообщения, чтобы оно дошло до целевой аудитории. По оценке представителей оператора, данных много, но с каждым днем появляется больше возможностей их использования: растут глубина и точность анализа, скорость отклика и эффективность решений.

Данные розничной торговли

Полина Величкина, руководитель big data компании «Эвотор», рассказала на конференции о возможностях анализа целевой аудитории на базе фискальных данных.

IT-компания «Эвотор», производитель и разработчик кассовой техники и ПО, агрегирует данные чеков с 1 млн касс, используемых в основном в несетевой рознице.

На их основе «Эвотор» разработал платформу для анализа покупательского поведения в разрезе торговых точек и их клиентов. Evo People Panel (EPP) аккумулирует информацию по более чем 3 млн уникальных покупателей и сегментирует их в зависимости от структуры чеков и геоданных покупок.

Платформа дает сводную аналитику с детализацией глубокого уровня: по покупкам конкретных позиций (SKU), брендов или категорий товаров. Покупатели могут быть сегментированы по возрасту, полу, местам покупок, любимым брендам, хобби, доходу, вкусам. Панель также позволяет собрать ретроспективные данные в любом разрезе: по дням, неделям, месяцам, кварталам, годам.

Такая панель поможет в разработке/уточнении маркетинговых стратегий, рекламных кампаний, исследований целевых аудиторий для FMCG-производителей и дистрибьюторов, торговых сетей.

Например, питьевой йогурт, фисташковое мороженое или лимонад со вкусом «манго-маракуйя». Как правило, производители отслеживают среднюю цену в рознице, средний чек покупки, географию продаж, обороты и количество продаж по своему товару и конкурентам. Наша платформа еще и может ответить на вопросы о том, кто реально покупает этот товар: мужчины или женщины, какого возраста, как часто, верны ли они одному бренду или разным, сколько денег они тратят на шопинг, растет ли число таких покупателей, какова их потребительская корзина? И это будут не данные опросов, а реальные, не экстраполированные данные продаж.

Для анализа используются данные касс, представленные исключительно в агрегированном и обезличенном формате, без персональных данных.

В EPP покупателю присваивается уникальный идентификатор, который включает в себя информацию о его приобретениях. Платформа использует данные, предобработанные несколькими алгоритмами машинного обучения.

Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
guest

Создан учебный эмулятор 30-кубитного квантового компьютера

 © nauka.tass.ru Российские ученые создали и официально запустили образовательную платформу «Телеквант» для обучения квантовому программированию, в рамках которой учащиеся получат возможность...

«Декларация Блетчли»: подписана почти всемирная декларация о «катастрофических» рисках ИИ

Документ, клеймящий опасности искусственного интеллекта, согласовали Китай, США, Евросоюз и десятки других крупных экономик. Откуда такой консенсус? Фото:...

Илья Сачков написал статью об ИИ из заключения

В ней он предупреждает об опасностях, которые таит в себе искусственный интеллект, причем эти опасности отнюдь не компенсируются...

Теперь и голосовые сообщения в WhatsApp смогут самоуничтожаться

Так компания заботится о приватности пользователей. Непрочитанные сообщения будут храниться две недели, после чего удалятся самостоятельно, сохранить или...

Почему электронные медкарты дают сбои?

Внедрить электронную систему доступа к медицинским данным по всей России планируют уже в 2024 году. Но пациенты сообщают,...

Широкополосную антенну для FM-радио и посадки самолетов импортозаместили в ЮУрГУ

 © наука.рф Ученые Южно-Уральского государственного университета запатентовали широкополосную вибраторную антенну с большим диапазоном рабочих частот. Это позволяет подключить к одному излучателю...

ОДК-Сатурн внедрил новую цифровую платформу для поддержки заказчиков своей продукции

В ОДК-Сатурн (входит в Объединенную двигателестроительную корпорацию Ростеха) внедрена в эксплуатацию новая цифровая платформа — портал поддержки заказчиков (https://cwp.uecrus.com).  © www.uecrus.com Это важный...

«Сколтех»: российским операторам связи не хватает около 50 тысяч базовых станций

Как пишет «Ъ», чтобы закрыть дефицит, участники рынка с начала года тестируют китайское оборудование «третьего эшелона» Фото: Алексей...

Росэнергоатом импортозаместил программное обеспечение 95% всех рабочих мест

 © atommedia.online Подведя итоги работы по направлению информационных технологий (ИТ) за 2023 год, концерн «Росэнергоатом» (входит в электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») отчитался...

Цифровой тренажёр компании КРУГ обучает персонал котлотурбинного цеха Салаватской ТЭЦ

С целью повышения эффективности управления оборудованием ТЭЦ и снижения аварийной опасности руководством Башкирской генерирующей компании принята программа подготовки оперативного персонала...

Как запрет на полеты дронов сказывается на сельском хозяйстве?

Спрос на агродроны к середине 2023 года упал в три-четыре раза. Оценку компании — разработчика и производителя беспилотников...

Microsoft закручивает гайки: компания ввела новый способ борьбы с пиратством

«Защитник Windows» получит новые функции и сможет определять и блокировать программы, использующиеся для нелегальной активации операционной системы. Коснется...

Как легально увеличить лайки в Ютубе?

Лайки в Youtube и легальные способы их увеличить. Чего не стоит делать при накрутке реакций, и как сделать...

С 1 декабря этого года с помощью биометрии можно будет совершать покупки и получать ряд госуслуг

В Москве оплата проезда в метро системой Face Pay действует с 2021 года, биометрические сервисы развивают у себя...

Александр Жадан: «В первую очередь нейросети завязаны на человеке, чтобы помочь ему»

Александр Жадан — выпускник Российского государственного гуманитарного университета, который сначала написал диплом с помощью искусственного интеллекта, а потом...

Новая насосная станция интегрирована в систему диспетчеризации Саранских теплосетей

Компанией «КРУГ» автоматизирована вновь построенная насосная станция ТМ-3 и интегрирована в существующую автоматизированную систему диспетчерского управления (АСДУ) Саранских тепловых сетей....

«РСК Экзастрим» — передовое решение для отечественных суперкомпьютеров и ЦОД нового поколения

 © rscgroup.ru В рамках международной промышленной выставки «Иннопром 2023» группа компаний РСК впервые представила свое универсальное, высокоплотное, энергоэффективное, высокопроизводительное кластерное...

Фармацевты надеются победить один из главных факторов риска атеросклероза

Перспективный препарат американской компании может стать первым средством эффективного снижения уровня «липопротеина (а)». Каковы надежды на новое «лекарство...

Бывшие сотрудники Apple представили брошь Humane AI Pin, которая может заменить смартфон

Гаджет оснащен восьмиядерным процессором, камерой, микрофоном, лазерным проектором и датчиками движения. Он крепится на одежду с помощью специального...

Российские аэропорты и авиакомпании отключат от международной системы SITA

Ее разработчик — швейцарская компания. SITA по своей сути похожа на банковскую систему SWIFT: точно так же позволяет...