Как лучше понять свою аудиторию с помощью больших данных телекома

На конференции Tele2Marketing с участием компании «Эвотор» рассказали об актуальных технологиях в маркетинге и об их применении для бизнеса

Фото: Фотобанк Лори

Tele2 провела public talk о преимуществе использования данных телеком-оператора в маркетинговой стратегии действующих и новых B2B-клиентов оператора. Спикеры Tele2 и IT-компании «Эвотор» обсудили актуальные способы исследования и привлечения аудитории, а также новые инструменты для решения маркетинговых задач.

Данные телекома

У Tele2 сейчас 48,1 млн абонентов в 69 регионах. Ежедневно они потребляют суммарно 23 петабайта в интернете и загружают 1,5 петабайта своих данных. Григорий Артемов, бизнес-аналитик Tele2, сравнил 1 петабайт с 200-300 миллионами прослушанных песен в музыкальных сервисах.

Спикер подчеркнул преимущества данных телекома, так как мобильное устройство является неотъемлемой частью современного человека. Первую информацию о себе абонент передает, получая сим-карту: пол, возраст, география проживания, дата рождения. Эти данные непрерывно уточняются алгоритмами машинного обучения на основе использования сим-карты, так как оформляющий и непосредственный пользователь могут быть разными людьми.

Данные по пользованию сим-карты (интернет-трафик, звонки и SMS) являются самыми ценными, поясняют в Tele2. Именно по ним определяются интересы абонентов. Если человек посещает сайт со стройматериалами, скорее всего, он хочет сделать ремонт. Если он получает SMS от магазина зоотоваров, вероятно, у него есть питомец. Большие данные телеком-оператора позволяют распределять аудиторию на все сферы жизни человека — хобби, учебу, работу, досуг, путешествия и так далее.

«Чтобы данные несли ценность для бизнеса, ими необходимо грамотно управлять», — подчеркивает Григорий Артемов. Разработанный в Tele2 инструмент, по функционалу напоминающий поисковик, помогает решать эту задачу. Считывая весь контент с сайта, алгоритм тэгирует его [сайт] одной из 264 категорий интереса: музыка, книги, дом и ремонт, беременность, поиск работы и прочее.

Портрет аудитории

Обладая данными, описанными выше, Tele2 имеет возможность создать портрет аудитории любого сервиса. Для этого оператору необходимо передать список идентификаторов своих клиентов или обозначить сайт(ы) и приложение(я), посетители которых считаются клиентами сервиса.

По словам Данила Рогожкина, менеджера по развитию бизнеса Tele2, «портрет аудитории может включать в себя множество параметров, среди которых: социально-демографические признаки; данные по мобильному устройству; география проживания, работы, путешествий; наличие детей и их возраст; наличие домашних животных, машины, квартиры; интересы в категориях товаров и услуг; использование социальных сетей, мессенджеров, приложений и сайтов и любые другие признаки».

Зная портрет своей целевой аудитории, бизнесу становится гораздо проще решать фундаментальные задачи:

• повышать выручку от существующих клиентов, создавая уникальные торговые предложения;

• снижать стоимость привлечения новых клиентов, выбирая только нужные таргетинги и рекламные каналы.

Анализ рынка и систематизация данных

Знания о своей целевой аудитории — это не все. Бизнесу также нужно анализировать рынок и конкурентов. Данные об организациях, которыми владеет Tele2, содержат информацию о приложениях и сайтах; именах отправителей SMS; номерах телефонов; географии всех офлайн-магазинов; ИНН и многом другом. По этим данным Tele2 способна формировать отчеты по долям рынка в различных разрезах и динамике.

Еще один метод — голосовые опросы. Обзвоны помогают изучать уровень удовлетворенности потребителей, устранять недочеты в работе. Благодаря модели, которая позволяет выбирать наиболее склонных к прохождению опроса пользователей, подбирается только «говорящая» аудитория, а знания об используемых приложениях и посещаемых сайтах выявляют потребителей практически любых сервисов и услуг.

Сейчас у компаний есть запрос на изучение конкурентов. Из отчетов Tele2 можно узнать, сколько у них клиентов, а также каковы пересечения между разными брендами, от кого приходят новые пользователи и к кому они уходят. Большое значение придают вычислению top-of-mind — о каких брендах большинство людей вспоминают прежде всего.

Каналы коммуникации

Далее Данил Рогожкин перечислил инструменты, к которым постоянно обращаются клиенты Tele2 при продвижении: SMS, голосовой канал, интернет-реклама.

«Например, триггерные SMS. Для этого на сайте устанавливается пиксель для сегментации аудитории — так мы узнаем о каких-то событиях. Классический пример — отложенная корзина, в которой есть товары на сумму от 6 тысяч рублей, либо клиент просматривал товар более 15 секунд, его стоимость была больше 6 тысяч рублей. По этим критериям мы можем собрать аудиторию, с которой стоит проконтактировать снова. Далее наш партнер может связаться с покупателем в предпочтительном для него канале — SMS, звонок, диджитал-реклама. При этом из выборки аудитории исключаем тех, кто авторизован на сайте или в приложении, с ними заказчик может связаться сам», — говорит Данил Рогожкин.

Если говорить о «голосе», отметили в Tele2, для этого канала характерны малая аудитория и высокая цена продукта. Практически всегда это недвижимость, авто и B2B-продукты. Этот сценарий подойдет бизнесам с небольшим количеством клиентов и высоким чеком, поэтому важно ответить на все вопросы и возражения покупателя.

«Мы выбираем аудиторию, предоставляем в защищенном формате замаскированные номера, которые сам B2B-клиент не видит», — поясняет Рогожкин.

Также Tele2 часто передает аудиторию, сформированную по ТЗ от заказчика, в личные кабинеты заказчика, в которых он сам имеет возможность управлять рекламной кампанией. Для ускорения получения требуемой аудитории Tele2 разработала self-service для бизнеса — Agency Trading Desk. В нем клиенты могут сформировать сегменты аудиторий, которые им необходимы. Система автоматически передает собранные сегменты в сервисы рекламы и продвижения (myTarget, «Яндекс», «VK Реклама»).

Заключение

Данные Tele2 дают полную и глубокую картину о профиле аудитории. И все же в компании подчеркивают: инструменты big data — это не замена агентства или маркетолога. Tele2 помогает создать путь для сообщения, чтобы оно дошло до целевой аудитории. По оценке представителей оператора, данных много, но с каждым днем появляется больше возможностей их использования: растут глубина и точность анализа, скорость отклика и эффективность решений.

Данные розничной торговли

Полина Величкина, руководитель big data компании «Эвотор», рассказала на конференции о возможностях анализа целевой аудитории на базе фискальных данных.

IT-компания «Эвотор», производитель и разработчик кассовой техники и ПО, агрегирует данные чеков с 1 млн касс, используемых в основном в несетевой рознице.

На их основе «Эвотор» разработал платформу для анализа покупательского поведения в разрезе торговых точек и их клиентов. Evo People Panel (EPP) аккумулирует информацию по более чем 3 млн уникальных покупателей и сегментирует их в зависимости от структуры чеков и геоданных покупок.

Платформа дает сводную аналитику с детализацией глубокого уровня: по покупкам конкретных позиций (SKU), брендов или категорий товаров. Покупатели могут быть сегментированы по возрасту, полу, местам покупок, любимым брендам, хобби, доходу, вкусам. Панель также позволяет собрать ретроспективные данные в любом разрезе: по дням, неделям, месяцам, кварталам, годам.

Такая панель поможет в разработке/уточнении маркетинговых стратегий, рекламных кампаний, исследований целевых аудиторий для FMCG-производителей и дистрибьюторов, торговых сетей.

Например, питьевой йогурт, фисташковое мороженое или лимонад со вкусом «манго-маракуйя». Как правило, производители отслеживают среднюю цену в рознице, средний чек покупки, географию продаж, обороты и количество продаж по своему товару и конкурентам. Наша платформа еще и может ответить на вопросы о том, кто реально покупает этот товар: мужчины или женщины, какого возраста, как часто, верны ли они одному бренду или разным, сколько денег они тратят на шопинг, растет ли число таких покупателей, какова их потребительская корзина? И это будут не данные опросов, а реальные, не экстраполированные данные продаж.

Для анализа используются данные касс, представленные исключительно в агрегированном и обезличенном формате, без персональных данных.

В EPP покупателю присваивается уникальный идентификатор, который включает в себя информацию о его приобретениях. Платформа использует данные, предобработанные несколькими алгоритмами машинного обучения.

Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
guest

Росэнергоатом внедрил информационную систему управления бюджетированием на базе российского ПО

Концерн «Росэнергоатом» (входит в Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») завершил внедрение импортонезависимой информационной системы управления бюджетированием.  © rosenergoatom.ru Проект стал частью...

Почему электронные медкарты дают сбои?

Внедрить электронную систему доступа к медицинским данным по всей России планируют уже в 2024 году. Но пациенты сообщают,...

В Telegram не утихает дискуссия вокруг сторис для каналов

Ранее их могли постить только частные пользователи мессенджера. Business FM поговорила с владельцами каналов: зачем им сторис и...

Крупнейший в Сибири коммерческий центр обработки данных открыли в Новосибирской области

 © mashnews.ru Новый дата-центр группы компаний Key Point стал самым большим коммерческим ЦОДом в Сибирском регионе и одним из самых крупных дата-центров...

«Яндекс» запускает для родителей функцию определения местоположения ребенка

Функция будет действовать для подписчиков «Яндекс Плюса». Местоположение ребенка можно будет отследить на карте или спросив «Алису». С...

Если LTE перестанут считать перспективной технологией, расходы операторов вырастут в десять раз

LTE, она же 4G, уже многие годы входит в число перспективных технологий, являясь на самом деле практически единственной...

Компания «Туполев» запатентовала гиперзвуковой самолет с комбинированным двигателем

Среди преимуществ такого лайнера — экологичность, меньший вес и увеличение дальности полета, отмечают авиаэксперты Фото: Эрик Романенко/ТАСС В...

«Сбер» будет осваивать микроэлектронику

Банк консультируется с предприятиями по выпуску полупроводников и со специалистами из корпорации Intel. По словам источников СМИ, речь...

Пользователи iPhone пожаловались за взимание 10 рублей за перезагрузку телефона

Такие сообщения появляются в соцсетях. Сотовые операторы списывают деньги, потому что гаджет сам посылает сообщения в страну производителя....

Станция «Луна-25» разбилась о поверхность Луны

Посадка на Луну планировалась на 21 августа, но связь со станцией прервалась за двое суток до этого, после...

Google представила свой ответ ChatGPT

Как утверждают в компании, модель Gemini чуть ли не во всем превосходит любую из других нейросетей. Что известно...

В МГПУ официально разрешили использовать ИИ для дипломных работ

В вузе считают, что применение ИИ поможет развить у студентов навыки анализа и переработки данных, а содержание текста...

Минпромторг изучит чип в мониторе российского производства. Цель проверки — выяснить, нужен ли он вообще

Известный блогер обвинил производителя отечественных мониторов в том, что тот добавляет в устройство бесполезные элементы с единственной целью...

Чипы хотят сделать полностью российскими

Отечественное оборудование для выпуска микросхем планируют разработать за три года. Стоимость проекта — 100 млрд рублей. Можно ли...

Кто и зачем атаковал российскую систему бронирования авиабилетов?

В российской системе бронирования авиабилетов Leonardo произошел масштабный сбой. Причиной стала массовая DDоS-атака из-за рубежа, заявили в «Ростехе»,...

ГУМРФ имени адмирала С.О. Макарова стал оператором крупнейшего ледового учебного центра в мире

В ГУМРФ имени адмирала С.О. Макарова открылся новый ледовый навигационный тренажерный комплекс по адресу Заневский проспект 5.  © morflot.gov.ru Проект реализован...

Станция «Луна-25» потерпела крушение

В связи с отклонением фактических параметров импульса от расчетных, аппарат перешел на нерасчетную орбиту и прекратил свое существование...

Виртуальные мобильные номера признали опасными и будут блокировать

Сейчас для регистрации в соцсетях и мессенджерах необходимо предоставлять номер мобильного телефона, который при необходимости позволяет идентифицировать владельца....

Корабль Crew Dragon с коммерческими туристами вернулся на Землю

В составе экипажа был первый астронавт в истории Турции Корабль Crew Dragon с коммерческими туристами приводнился в Атлантике,...

«Декларация Блетчли»: подписана почти всемирная декларация о «катастрофических» рисках ИИ

Документ, клеймящий опасности искусственного интеллекта, согласовали Китай, США, Евросоюз и десятки других крупных экономик. Откуда такой консенсус? Фото:...