«Возвращаюсь к включению-выключению розеток руками»: в России и Белоруссии жалуются на сбой в умном доме от Xiaomi

Устройства отключились с вечера 4 октября. У пользователей не работают роботы-пылесосы, видеокамеры, датчики света и температуры

Фото: ZumaTASS

Обновлено в 11:45

У россиян и белорусов массово сломались умные дома от Xiaomi. Пользователи жалуются в соцсетях на сбои в работе приложения Mi Home для управления умным домом и различными бытовыми устройствами. Они не могут воспользоваться техникой бренда. В частности, у них не работают роботы-пылесосы, видеокамеры, датчики света и температуры. Согласно сообщениям, неполадки в серверах начались около 12 часов назад.

Своими историями с Business FM поделились Никита из Ростова-на-Дону, Анна из Ямало-Ненецкого автономного округа, Максим из Серпухова и Мария из Новосибирска.

— Вчера вечером, часов, наверное, в шесть-семь, увидел, что камера не работает, мигает. Пробовал перезагружать саму камеру, сбрасывать до заводских, сначала подумал, что проблема с камерой. Роутер перезагрузил, ничего не помогло. Потом только зашел в умный дом уже, посмотрел, что ничего не включается — ни лампа, ни пылесос, вообще ничего. Потом уже зашел в паблик, посмотрел, что это не только у меня одного. Слежу за ситуацией.

— Как функционирует умный дом?

— Мы сразу говорим только об устройствах, которые официально произведены для России, потому что, если покупать китайские, регион может не дружить с тем регионом, который ты выбрал в приложении. Ты подключаешь его в сеть, оно сразу находит Wi-Fi через приложение, к нему подключаешься, само появляется: «Обнаружено новое устройство». Добавляешь его в приложении, все, пользуешься, можешь разделять по комнатам как хочешь и так далее. Камеру наблюдения себе автоматически настраиваешь, когда она движение обнаруживает, она тебе уведомления шлет на телефон, пылесос карту квартиры строит, по расписанию ездит. Некоторые устройства дружат одновременно и с приложением Xiaomi, и с приложением «Яндекса». Я добавляю его в умный дом в Xiaomi, он подключается к «Алисе», к колонке можно, можно и голосом управлять. Но в «Яндексе» урезан функционал, то есть буквально включи-выключи, и все. Тогда заходишь в приложение, тыкаешь, и все работает. Чтобы лучше это все работало, можно еще докупить шлюзик, он подключается к Wi-Fi, а все устройства подключаются уже к этому хабу. Например, чтобы посмотреть данные с датчиков влажности температуры и так далее, ты должен быть дома и подключаться одновременно по Wi-Fi и по Bluetooth, то есть удаленно ты не посмотришь. Некоторые устройства работают без шлюза, пылесос, например, я могу включить удаленно.

— Если Wi-Fi отключился дома, как-то ручками это можно сделать, подойти, включить-выключить?

— Какие-то устройства да, какие-то нет, у них функционал все равно остается, то есть они включаются-выключаются, они работают. Но, например, тот же пылесос, не запомнив карту помещения, будет игнорировать запретные зоны, виртуальные стены, которые ты поставил в приложении, то есть он будет кататься, где видит, там и ездит. Лампочки не будут тебе настраивать яркость, температуру и так далее, просто включил-выключил, все.

***

«Вчера вечером начали моргать камеры, думала, Wi-Fi пропал. Нет, все работает. Телефон перезагружала несколько раз, потом приложение переустанавливала раз десять, потом войти уже не смогла. Сейчас, кстати, вошла в аккаунт, но там нет ни одного устройства. Мучаемся с приложением, это что-то с чем-то».

***

«Начнем с того, что, проснувшись, я сказал «Алисе»: «Включи свет в спальне». В ответ ничего не произошло. Я по стандартной процедуре пошел, перезагрузил роутер, но опять ничего не произошло. Потом я заметил, что датчики температуры и влажности перестали отображаться в «Яндексе», и тут я начал копать. Стало понятно, что только устройства Xiaomi перестали работать. Я начал грешить на хаб от Xiaomi, перезагрузил его, но ничего не помогло. Дальше я захотел поискать какую-то инфу в интернете и первым делом зашел в группу Xiaomi Russia почитать комментарии для понимания того, что происходит. А оказалось, легли серверы Xiaomi в России и Белоруссии».

***

— Вчера перестал работать пылесос, он построил карту, ездил, убирал. Смотрю, горят красные кнопки, захожу в приложение, показывает, что карты нет, пылесоса нет, станции нет. Я звоню на горячую линию, мне говорят: «Слушайте, наверное, у вас не работает приложение, удалите его и установите заново». Я удаляю, устанавливаю заново, ввожу пароль, пишет мне: «Ошибка». Я это озвучиваю оператору, он мне говорит: «Что-то не то, у вас, наверное, соединение плохое». Я уже подключаюсь через обычную сеть, мобильную, то же самое. Мы раз десять, наверное, удаляли и устанавливали это приложение, он меня уверял, что у них с серверами все хорошо, все отлично, все работает, в итоге мне вообще сказали, что у вас, наверное, iPhone сломанный, поэтому не работают. В итоге я взяла телефон мужа, и оказалось все абсолютно то же самое. Пылесос отвалился в процессе уборки и не работает. Увлажнитель воздуха, то есть все, что было связано в Xiaomi с умным домом. Представители не комментировали и сказали, что это ваши проблемы, потом только с официальной страницы «ВКонтакте» я узнала, что ни у кого не работает во всей России.

— А утром вы еще не пытались им набрать, узнать, когда починят?

— Они вчера в итоге вообще меня скинули, и сейчас им звонишь, они говорят, что вы звоните в нерабочее время. Всем, кто пишет на официальную страницу «ВКонтакте», они никак не отвечают. Техника как не работала, так и не работает. Приложение как не работало, так и не работает, не работает ничего.

Компания, отвечая на комментарии в соцсетях, со вчерашнего вечера обещает устранить неполадки в ближайшее время. Дозвониться до службы поддержки пользователи не могут. О возможных причинах сбоев в работе устройств Xiaomi рассуждает основатель и заместитель гендиректора компании «Рашенсофт» Микаэль Караманянц:

Микаэль Караманянц
основатель и заместитель гендиректора компании «Рашенсофт»
«Первый вариант, допустим, это проблемы в отношении России и Белоруссии. Написал одному из своих коллег, он давно живет в Европе, у него все работает прекрасно. Но я сильно сомневаюсь, что облачные серверы находятся за границей, которые обслуживают Россию, это не очень разумно, потому что расстояние, которое нужно пройти сигналу до этих облачных серверов, очень большое, плюс эта маршрутизация будет идти через многие-многие серверы, это по скорости невыгодно. Скорее всего, китайская компания разместила эти серверы в России, так как там есть и персональные данные, там есть камеры, скорее всего, законодательство их обязало это сделать. Поэтому мы сейчас говорим о внутрироссийской экосистеме. Причин может быть несколько в данном случае, это банальный технический сбой, либо это DDoS, может быть, они положили серверы. Третий вариант, я напоминаю, что Роскомнадзор совсем недавно анонсировал закрытие всех VPN, которые будут посещать запрещенные сайты и другие приложения. Если какие-то из адресов, облачных серверов Xiaomi попали в этот пункт, вполне возможно, что это связано и с этой блокировкой. Это временное явление, владельцам этих устройств паниковать рано. Проблема именно технического характера».

По словам некоторых пользователей, это первый с 2016 года массовый сбой в работе устройств от Xiaomi. «Возвращаюсь к пещерному бытию и включению-выключению розеток руками», — пишут они.

Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
guest

Анна Мещерякова, «Третье мнение»: «Сегодня искусственный интеллект в медицине является своего рода магнитом»

С 2019 года «Третье мнение» живет, развивается и сделало большой шаг вперед, в основном благодаря пандемии. Как компании,...

Компания «Туполев» запатентовала гиперзвуковой самолет с комбинированным двигателем

Среди преимуществ такого лайнера — экологичность, меньший вес и увеличение дальности полета, отмечают авиаэксперты Фото: Эрик Романенко/ТАСС В...

Индийский луноход впал в спячку, и его не могут разбудить

Сам луноход и посадочный модуль были переведены в спящий режим в начале сентября, отработав запланированный лунный день —...

Первая отечественной базовая станция сотовой связи GSM/LTE прошла испытания

 © mashnews.ru Разработчик телекоммуникационного оборудования «Булат» (входит в структуру «Ростелекома») завершил начальный этап полевых испытаний опытного образца базовой станции. С декабря...

Минпромторг изучит чип в мониторе российского производства. Цель проверки — выяснить, нужен ли он вообще

Известный блогер обвинил производителя отечественных мониторов в том, что тот добавляет в устройство бесполезные элементы с единственной целью...

ОДК подключила к промышленному интернету вещей более 2 тысяч станков

Объединенная двигателестроительная корпорация (входит в Госкорпорацию Ростех) подключила более 2 тысяч единиц производственного оборудования к системе промышленного интернета вещей (IIoT)....

Ростех представил систему противодействия кибератакам

 © mashnews.ru Система RT Protect EDR обеспечивает защиту от кибератак, направленных против организаций. В своей работе система анализирует поведения объектов в почтовом и интернет-трафике,...

Российский инструмент совместной работы sBoard выпустил большое обновление

 © static.tildacdn.com Российский инструмент для совместной работы sBoard, созданный выпускниками естественно-научных факультетов МГУ, про который мы писали в сентябре, объявил о большом...

Илья Сачков написал статью об ИИ из заключения

В ней он предупреждает об опасностях, которые таит в себе искусственный интеллект, причем эти опасности отнюдь не компенсируются...

Действительно ли iPhone 15 — это самый хрупкий айфон?

Видеоролик, в котором новый девайс от Apple ломается от того, что его просто гнут пальцами, набрал в YouTube...

«Декларация Блетчли»: подписана почти всемирная декларация о «катастрофических» рисках ИИ

Документ, клеймящий опасности искусственного интеллекта, согласовали Китай, США, Евросоюз и десятки других крупных экономик. Откуда такой консенсус? Фото:...

Если LTE перестанут считать перспективной технологией, расходы операторов вырастут в десять раз

LTE, она же 4G, уже многие годы входит в число перспективных технологий, являясь на самом деле практически единственной...

У Москвы появится региональный сегмент Единой биометрической системы

Это поможет избежать перегрузки федеральной базы данных, ошибок и задержек. На практике, по словам экспертов, ничего не изменится,...

Цифровая копия Владимира Путина задала ему вопрос о двойниках и опасности ИИ

Студент СПбГУ во время большой пресс-конференции главы государства обратился к нему в образе дипфейка. Как отреагировал на это...

Наталья Касперская: «Информационные технологии — это способ поставить пользователя в зависимость»

Как бороться с утечками информации? Да и нужно ли с ними бороться или это новая реальность, к которой...

На иностранное IT-оборудование наложат утильсбор

Эта идея обсуждалась с прошлого года, но поначалу хотели учитывать только продукцию, содержащую золото и редкоземельные металлы. В...

Дмитрий Харитонов, Т1: «Мы стали гораздо менее зависимыми от западных технологий»

По мнению эксперта, скоро на смену традиционным вычислениям придет новая архитектура IT Фото: пресс-служба Исполняющий обязанности генерального директора...

Предлагавшая туристические полеты в космос компания Virgin Galactic закрывается

Миллиардер Ричард Брэнсон отказался от дальнейших инвестиций в компанию. На рынке существует еще несколько подобных проектов, но реализация...

«Газпромбанк» внедряет систему платежей на процессорах «Эльбрус»

 © tehnoomsk.ru Как сообщил директор по развитию компании «МЦСТ» Константин Трушкин, в Газпромбанке недавно были установлены новые российские серверы для развертывания...

Amazon Web Services больше не отобразится в поиске

Аналогичные меры Роскомнадзор принял и в отношении других десяти компаний: Hetzner Online GmbH; Network Solutions, LLC; WPEngine, Inc.;...